سياسة الاسترجاع والاستبدال

في هامات، نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة شراء مميزة. لذلك نوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية:

أولًا: الاستبدال

يمكن طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج:

* غير مستخدم أو مجرّب.

* بحالته الأصلية، مع التغليف والملحقات كاملة.

* خاليًا من أي تلف أو خدوش أو آثار استخدام.

* مرفقًا بفاتورة الشراء أو رقم الطلب.

ثانيًا: الاسترجاع

يمكن طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، مع كامل التغليف والملحقات.

بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط، يتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب، وقد تستغرق عملية الإرجاع مدة تختلف حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

ثالثًا: المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع

لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات في الحالات التالية:

* إذا تم استخدامها أو تجربتها.

* إذا تعرضت للتلف أو الخدوش بسبب العميل.

* إذا فُقد التغليف الأصلي أو أحد الملحقات.

* المنتجات المصممة أو المنفذة حسب طلب العميل.

* المنتجات التي تتأثر طبيعتها بالفتح أو الاستخدام، وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها.

رابعًا: المنتجات التالفة أو غير المطابقة

في حال وصول المنتج تالفًا أو مختلفًا عن الطلب، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب، مع إرسال صور واضحة للمنتج والتغليف ورقم الطلب، وسنعمل على معالجة الطلب واستبداله أو استرجاع قيمته حسب الحالة.

خامسًا: رسوم الشحن

في حال كان الاستبدال أو الاسترجاع بسبب رغبة العميل في تغيير المنتج أو عدم ملاءمته، يتحمل العميل رسوم الشحن والتوصيل المتعلقة بالعملية.

أما في حال كان السبب وجود عيب في المنتج أو وصوله تالفًا أو غير مطابق للطلب، فيتحمل هامات تكاليف الشحن اللازمة لمعالجة الطلب.

سادسًا: طريقة تقديم الطلب

لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل معنا عبر قنوات التواصل المعتمدة في المتجر، مع توضيح:

* رقم الطلب.

* سبب الاستبدال أو الاسترجاع.

* صور المنتج، عند الحاجة.

تخضع هذه السياسة للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ويحتفظ متجر هامات بحقه في رفض أي طلب لا يستوفي الشروط الموضحة أعلاه.

هامات.. تفاصيل تليق بالرجل.